MVNOの顧客満足度「mineo」が総合1位。しかしランキングに気になる点も

J.D.パワーのMVNOの総合満足度ランキング1位はmineoという結果になったそう。

実際にmineoを利用している当方から言うに、不満は無くフリータンクやパケットギフトなどのサービスを利用することでパケットに困る機会は非常に少ない。通信に関しては、docomo回線・au回線を選択できるのも強みで、速度速度に関しては可も不可もないレベルで問題なし。

　「格安スマートフォンサービス」部門では、「mineo」が総合満足度で1位を獲得した。「格安SIMカードサービス」部門では、「DMM mobile」が1位となった。調査では、「各種費用」「通信品質」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」という4つの要素を総合から1000ポイント満点のスコアを算出して比較している。
（中略）
一方で、格安SIMに切り替えたことで「悪くなった」という回答が多かったのは、「通信品質」と「手続き・サポート対応」という2要素。通信品質ではユーザーの2割程度が悪くなったと答えている。格安SIMではお昼休みの12時～13時や、17時～21時の夕方から夜間にかけて、特に速度が落ちる傾向にあり、ユーザーの要望でも通信品質の改善を望む声がもっとも多かったという。
格安スマホ/格安SIMの顧客満足度、「mineo」と「DMM mobile」が1位を獲得
　J.D.パワーアジア・パシフィックは、格安スマートフォン/格安SIMのユーザーを対象にした顧客満足度調査の結果を発表した。
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